El 'social commerce' y las redes sociales

¡Hola, mis amores! Hoy quiero platicarles sobre un tema del que todo el mundo está hablando: el social commerce. Bien dicen que para triunfar hay que renovarse, y en el caso de las marcas, escuchar y conocer a sus clientes es básico para seguir en el top of mind. Y justo es lo que muchas firmas globales han comenzado a hacer desde hace unos años: invertir en ecommerce y medios digitales, pero más allá del comercio en línea, esta el social commerce –término que ha crecido exponencialmente a raíz de la pandemia–. Te cuento de qué va esta nueva rama del shopping en línea.

Hi my loves! Today I am writing about a topic that everyone is talking about: social commerce. Well they say that to succeed you have to renew yourself, and when we talk about brands, listening and knowing your customers is essential to remain at the top. This is exactly what many global brands have started to do in recent years: invest in e-commerce and digital media. Beyond online commerce, there is social commerce (a term that has grown exponentially as a result of the pandemic). I'll tell you what this new way of online shopping is about.

Sobre el ‘social commerce’

Desde hace tiempo, hemos leído y escuchado sobre el cierre de tiendas en Estados Unidos como J.C. Penney, Macy’s, Sears y Aeropostale. ¿Por qué estos gigantes que también son referencias empezaron a declararse en bancarrota y cerraron un sinfín de tiendas en ese país? La respuesta hoy es un tanto obvia: la gente dejó de ir a los centros comerciales y cambió esa experiencia por la rapidez del comercio electrónico y la comodidad de comprar con un clic y que tus productos lleguen hasta tu casa.

About ‘social commerce’

We have long read and heard about the closure of stores in America like J.C. Penney, Macy’s, Sears and Aeropostale. Why did these giants that are also references begin to file for bankruptcy and close countless stores around the country? The answer today is somewhat obvious: people stopped going to shopping centers and changed that experience for the speed of electronic commerce and the convenience of buying with a click and having your products arrive at your home.

Muchas empresas grandes y tiendas fast fashion crecieron exponencialmente –en México según documentos de PayPal, las compras en línea crecieron un 50% en 2020– gracias al e-commerce y, claro, la pandemia ayudó, pues modificó nuestros hábitos de consumo. Si bienesta época hizo que muchos negocios migraran al comercio electrónico, otros grandes como Topshop quebraron por dos razones: la gente ya no iba a los centros comerciales y durante la cuarentena, vender se volvió casi imposible. Topshop cerró, se declaró en bancarrota, pero el gigante Asos compró muchas de las marcas que ofrecía el retail de Arcadia Group. 

Many large companies and fast fashion stores grew exponentially. In Mexico, according to PayPal documents, online purchases grew 50% in 2020, thanks to e-commerce and, of course, the pandemic helped, as it modified our consumption habits. While this era caused many businesses to migrate to e-commerce, other big ones like Topshop went bankrupt for two reasons: People no longer went to shopping malls during quarantine, selling became almost impossible. Topshop closed, declared bankruptcy, but the giant Asos bought many of the brands that the Arcadia Group retail offered.

Gracias a este movimiento, Asos está por convertirse en una de las tienda 100% digital más grande del mundo.

Thanks to this movement, Asos is about to become one of the largest 100% digital store in the world.

El juego de las redes sociales

Nos queda claro que Asos, Inditex, Gucci y otras marcas tienen comercio electrónico, pero ¿qué hay de las redes sociales? Vender en línea no es lo mismo sin una estrategia de redes sociales. Bienvenido al mundo del social commerce. De acuerdo con un estudio realizado por la revista Vogue, ahora lo que la gente quiere es comprar en Instagram mientas ve sus historias o navega para ver las tendencias. Tan estudiado tiene el mercado Facebook, que habilitó una nueva forma de comprar en sus plataformas. Basta ver la foto, darle click en el carrito y ¡listo! Ese artículo ya es tuyo.

The social media game

Asos, Inditex, Gucci and other brands have e-commerce, but what about social networks? Selling online is not the same without a social media strategy. Welcome to the world of social commerce. According to a study by Vogue magazine, now what people want is to shop on Instagram while viewing stories or browsing for trends. The Facebook market has enabled a new way of buying on its platforms. Just see the photo, click on the cart and voila! That article is already yours.

Esto hace la experiencia más fácil para el consumidor, que no tiene que salir de la app para hacer sus compras, y por supuesto, la empresa sigue generando compras. Hablemos de Twitch, un streaming que está ganando mucho terreno entre los centennials.

This makes the experience easier for the consumer, who doesn’t have to leave the app to make their purchases, and of course, the company continues to generate purchases. Let's talk about Twitch, a streaming that is gaining a lot of ground among centennials.

Twitch es un tipo YouTube, pero combinado con un canal de televisión. Esta red que se hizo famosa por hacer videos en vivo de gente jugando videojuegos, ha mutado en los últimos meses a un espacio libre de hablar de lo que quieras. Resulta que esta app –que es top en países como España– también habilitó las compras en línea. De acuerdo con un artículo que leí en Vogue España, Laagam, una marca nativa digital, ha mudado sus ventas especiales de WhatsApp a Twitch.

Twitch is a YouTube type, but combined with a television channel. This network that became famous for making live videos of people playing video games, has mutated in recent months into a free space to talk about whatever you want. It turns out that this app –which is top in countries like Spain– also enabled online shopping. According to an article I read in Vogue Spain, Laagam, a digital native brand, has moved its special sales from WhatsApp to Twitch.

Es así como en estos próximos meses, seguramente dejaremos de comprar mediante apps y páginas de internet, para hacerlo ahora desde la comodidad de Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitch y en una de esas YouTube.

This is how in these coming months, we will surely stop buying through apps and internet pages, to do so now from the comfort of Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitch and one of those YouTube.

¿Se apuntan a esta tendencia?

Los quiero y les escribo pronto.

XOXO

PAM